Termini e Condizioni di Servizio e di Vendita
I presenti Termini e Condizioni si applicano al sito web heirloomhall.com e ai relativi servizi di acquisto online offerti attraverso il sito.
Quando si utilizza il sito, si crea un account o si effettua un ordine, i presenti termini sono efficaci nei limiti in cui si applicano al servizio o all'acquisto in questione.
Nessuna disposizione dei presenti termini deve essere interpretata come limitativa dei diritti inderogabili del consumatore ai sensi della legge applicabile.
1. Utilizzo del sito web
Quando si effettua un ordine o si utilizzano i servizi correlati, è necessario fornire informazioni veritiere, complete e accurate, e aggiornare tempestivamente le informazioni necessarie.
Se si crea un account, è necessario custodire con cura le credenziali di accesso. In caso di utilizzo non autorizzato dell'account, si prega di contattarci tempestivamente.
Adotteremo misure ragionevoli per mantenere il funzionamento del sito, ma alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione tecnica, problemi tecnici o altre ragioni legittime.
2. Prodotti, disponibilità e prezzi
Adotteremo misure ragionevoli per garantire l'accuratezza delle informazioni relative a nome, descrizione, immagini, dimensioni, materiali, colore e prezzo dei prodotti sul sito.
A causa di fattori quali dispositivi di visualizzazione, impostazioni dello schermo o illuminazione reale, le immagini dei prodotti possono presentare differenze ragionevoli rispetto al prodotto effettivo, ad esempio nel colore. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore in materia di conformità del prodotto e di tutela dei consumatori.
La disponibilità dei prodotti dipende dall'effettivo stock. L'aggiunta di un prodotto al carrello non garantisce che lo stock sia stato definitivamente bloccato.
I prezzi visualizzati sul sito e nella pagina di conferma dell'ordine sono i prezzi di acquisto applicabili. Come indicato nella nostra Politica di Spedizione, le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo del prodotto.
3. Ordini e pagamenti
Prima di inviare l'ordine, si prega di verificare attentamente:
- Prodotto e quantità;
- Indirizzo di spedizione;
- Prezzo del prodotto;
- Informazioni sull'ordine;
- Altri elementi pertinenti.
Dopo l'invio dell'ordine, invieremo una conferma all'indirizzo di contatto fornito.
L'ordine entra quindi nel normale processo di evasione. Se l'ordine non può essere regolarmente evaso per motivi quali problemi di stock, evidenti errori tecnici, evidenti errori di prezzo o altre ragioni legittime, ti informeremo tempestivamente e gestiremo la pratica in conformità con la legge applicabile.
Il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento disponibili durante il processo di checkout.
4. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Le regole di spedizione sono le seguenti:
- Per ordini di importo inferiore a 99,99 €: costo di spedizione 9,99 €;
- Per ordini di importo pari o superiore a 99,99 €: spedizione gratuita;
- Tempi di evasione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Metodi di trasporto: FedEx o DHL Express;
- Tempi di trasporto stimati: 5–8 giorni lavorativi.
I tempi di evasione e i tempi di trasporto sono due fasi distinte.
I tempi di trasporto sono stimati a partire dal momento in cui il vettore riceve il pacco; i tempi effettivi di consegna possono variare a causa di normali operazioni logistiche e altri fattori.
Tutte le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo del prodotto. Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici di gestire le procedure doganali; di norma, i consumatori non devono pagare ulteriori tasse o spese doganali al momento della consegna.
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, è possibile monitorare lo stato della spedizione tramite le informazioni di tracciamento fornite.
Per le regole di spedizione complete, si prega di consultare:
5. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento.
La riuscita dell'annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione al momento della richiesta, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nella fase di prelievo, imballaggio o spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, di solito non è possibile annullarlo direttamente.
In tal caso, è possibile attendere la consegna e richiedere il reso o esercitare il recesso secondo le norme applicabili.
Si consiglia di inviare la richiesta di annullamento preferibilmente via email, ma è possibile contattarci anche telefonicamente.
Nella richiesta, si consiglia di fornire:
- Numero d'ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Richiesta di annullamento;
- Altre informazioni utili per identificare l'ordine.
Per le regole complete, si prega di consultare:
Politica di Annullamento dell'Ordine
6. Reso, recesso legale e rimborso
Offriamo un servizio di reso, ma di norma non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Il diritto di recesso legale spettante al consumatore deve essere esercitato entro i termini e alle condizioni previste dalla legge applicabile. In caso di recesso legale, di norma non è necessario fornire alcuna motivazione né ottenere la nostra approvazione preventiva.
Per i prodotti già ricevuti, è possibile richiedere il reso e il rimborso entro 35 giorni dal ricevimento, a condizione che siano soddisfatte le condizioni della relativa politica.
Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, errori o altri problemi di conformità, si prega di contattarci tempestivamente; gestiremo la pratica in base al caso specifico e alla legge applicabile.
Per i resi, forniremo le istruzioni operative per la restituzione.
L'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico; il consumatore deve scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni.
Per le regole complete in materia di recesso, reso e rimborso, si prega di consultare:
Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso
7. Privacy e protezione dei dati personali
Trattiamo i dati personali in conformità con il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e con le leggi italiane in materia di protezione dei dati personali.
A seconda dei casi, possiamo trattare informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, servizio clienti, sicurezza del sito e altre attività legittime dell'attività.
I cookie non necessari e altri strumenti di tracciamento che richiedono il consenso dell'utente vengono utilizzati in base alle scelte effettuate dall'utente. Nei casi previsti dalla legge, non consideriamo la semplice visita al sito come un consenso ai cookie non necessari.
L'utente può esercitare i diritti in materia di protezione dei dati previsti dalla legge, ove applicabili, tra cui:
- Accedere ai propri dati personali;
- Rettificare i propri dati personali;
- Richiedere la cancellazione dei propri dati personali;
- Richiedere la limitazione del trattamento;
- Opporsi al trattamento;
- Richiedere la portabilità dei dati;
- Revocare il consenso precedentemente prestato.
8. Legge applicabile e diritti dei consumatori
I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati in conformità con le leggi applicabili al mercato italiano e con le norme europee di tutela dei consumatori applicabili ai consumatori italiani.
Se una disposizione dei presenti termini dovesse confliggere con norme imperative a tutela dei consumatori, prevarranno le disposizioni imperative applicabili.
Per problemi relativi a ordini, spedizioni, resi o altri servizi, adotteremo misure ragionevoli per comunicare con il consumatore e risolvere la questione in modo amichevole.
I presenti termini non escludono né limitano alcun diritto del consumatore che non può essere rinunciato per legge.
9. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o altri servizi, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:
Email: assist@heirloomhall.com
Telefono: +1 (417) 214-6839
Indirizzo: 29194 Imperial Rd, Carl Junction, MO 64834, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Per richieste relative a un ordine specifico, si consiglia di fornire il numero d'ordine per agevolare l'identificazione.