Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia.
Distingue tra il diritto di recesso legale di 14 giorni spettante ai consumatori e il servizio di reso commerciale aggiuntivo di 35 giorni che offriamo volontariamente.
Il servizio di reso commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce alcun diritto del consumatore previsto dalla legge.
1. Diritto di recesso legale – 14 giorni
Per gli ordini soggetti alle norme sulla vendita a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene.
Senza obbligo di motivazione
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso legale:
- Non deve giustificare il motivo del reso;
- Non deve spiegare la decisione d'acquisto;
- Non deve ottenere la nostra approvazione preventiva.
È sufficiente comunicare la decisione di recesso entro il termine di 14 giorni applicabile.
Si prega di inviare la comunicazione di recesso al seguente indirizzo e-mail:
assist@heirloomhall.com
Si consiglia di indicare il numero d'ordine e le informazioni sul prodotto per agevolare l'identificazione dell'ordine, ma non è necessario fornire il motivo del recesso.
2. Restituzione dei beni dopo il recesso legale
Dopo averci comunicato l'esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore deve rispedire i beni in conformità con la legge applicabile.
Di norma, i beni devono essere rispediti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recesso.
Il consumatore può esaminare i beni in misura ragionevole per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se i beni presentano una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che va oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale riduzione può essere dedotta dall'importo rimborsato, in conformità con la legge applicabile.
3. Spese di reso per il recesso legale
Quando il consumatore esercita il recesso legale, le spese dirette di restituzione dei beni sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge o quando, in determinate circostanze, la legge richieda che siano a nostro carico.
Se il reso è dovuto a:
- Danni da trasporto;
- Ricevimento di un prodotto errato;
- Vizi o problemi di conformità del prodotto per cui siamo responsabili ai sensi di legge;
il consumatore non deve sostenere le spese di reso, nei casi e nei modi previsti dalla legge.
4. Servizio di reso commerciale aggiuntivo di 35 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo volontariamente un servizio di reso commerciale aggiuntivo fino a 35 giorni di calendario.
I 35 giorni decorrono dalla data di ricevimento del bene da parte del consumatore.
Il reso commerciale di 35 giorni non costituisce una proroga del diritto di recesso legale.
Se il termine di 14 giorni per il recesso legale è già scaduto, il consumatore può comunque richiedere il reso entro 35 giorni dal ricevimento del bene, secondo la presente politica di reso commerciale.
5. Condizioni per il reso commerciale di 35 giorni
Il reso commerciale di 35 giorni è applicabile per resi per motivi personali, ad esempio:
- Cambiamento della decisione d'acquisto;
- Non si ha più bisogno del prodotto;
- Cambiamento delle preferenze personali;
- Desiderio di acquistare un altro prodotto.
Per richiedere il reso commerciale di 35 giorni, inviare una e-mail a:
assist@heirloomhall.com
Fornire:
- Numero d'ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo del reso;
- Se necessario, foto del prodotto.
A differenza del recesso legale, il motivo del reso è necessario per aiutarci a gestire la richiesta di reso commerciale di 35 giorni.
Il prodotto deve trovarsi in uno stato ragionevole per il reso.
Se il prodotto presenta danni evidenti causati dal consumatore, segni evidenti di utilizzo, mancanza di parti o altre condizioni che ne riducono il valore, l'importo del rimborso o l'ammissibilità al reso commerciale di 35 giorni potrebbero essere influenzati.
Le suddette condizioni non limitano i diritti legali del consumatore.
6. Prodotti danneggiati, errati o con problemi di conformità
Se si riceve:
- Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- Un prodotto errato;
- Un prodotto con problemi di qualità o conformità;
si prega di contattarci il prima possibile all'indirizzo:
assist@heirloomhall.com
Fornire:
- Numero d'ordine;
- Informazioni sul prodotto;
- Descrizione del problema;
- Se necessario, foto del prodotto e dell'imballaggio.
Gestiremo la richiesta in base al caso specifico e alla legge applicabile.
Per problemi non imputabili al consumatore, il consumatore non deve sostenere le spese di reso, nei casi e nei modi previsti dalla legge.
A seconda del caso specifico e della legge applicabile, potranno essere offerti rimborsi totali, rimborsi parziali o altre soluzioni applicabili.
7. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, di solito non è possibile annullarlo direttamente tramite il normale processo di evasione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può, a seconda delle circostanze:
- Esercitare il diritto di recesso legale di 14 giorni entro il termine applicabile;
- Richiedere il reso commerciale aggiuntivo entro 35 giorni dal ricevimento del bene;
- Se il prodotto è danneggiato, errato o presenta problemi di conformità, proporre le relative richieste ai sensi della legge applicabile.
La spedizione dell'ordine non pregiudica il diritto di recesso legale del consumatore.
8. Sostituzione standard non disponibile
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta standard.
Ciò è dovuto principalmente a ragioni legate all'inventario, all'evasione degli ordini e al sistema logistico.
Se si desidera acquistare un altro prodotto, è possibile restituire il prodotto originale secondo le regole di reso applicabili e effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità di sostituzione diretta non limita alcun diritto del consumatore.
9. Procedura di richiesta di reso
Recesso legale
Per esercitare il diritto di recesso legale di 14 giorni:
- Inviare una chiara comunicazione di recesso entro il termine di legge;
- Non è necessario fornire alcuna motivazione;
- Non è necessario attendere la nostra approvazione;
- Rispedire il prodotto seguendo le istruzioni per il reso;
- Il rimborso verrà elaborato in conformità con la legge applicabile.
Reso commerciale di 35 giorni
Per utilizzare il servizio di reso commerciale di 35 giorni:
- Inviare una richiesta di reso entro 35 giorni dal ricevimento del prodotto;
- Fornire il numero d'ordine e il motivo del reso;
- Verificheremo l'ordine e le condizioni del reso commerciale di 35 giorni;
- Se i requisiti sono soddisfatti, forniremo le istruzioni per il reso;
- Rispedire il prodotto seguendo le istruzioni;
- Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
10. Etichetta di reso
Per gli ordini che richiedono un'etichetta di reso, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore deve:
- Scaricare l'etichetta di reso;
- Stampare l'etichetta di reso;
- Applicare l'etichetta sul pacco come indicato;
- Rispedire il prodotto seguendo le istruzioni per il reso.
Il consumatore deve stampare autonomamente l'etichetta di reso.
In caso di difficoltà con il download, l'apertura o la stampa dell'etichetta di reso, si prega di contattarci all'indirizzo:
assist@heirloomhall.com
11. Spese di reso
Per i resi per motivi personali del consumatore, nei limiti consentiti dalla legge, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore.
Nei seguenti casi, il consumatore non deve sostenere le spese di reso, nei casi e nei modi previsti dalla legge:
- Danni da trasporto;
- Spedizione di un prodotto errato;
- Problemi di conformità o qualità del prodotto per cui siamo responsabili ai sensi di legge.
Qualsiasi spesa di reso applicabile verrà comunicata durante il processo di reso.
Non verranno addebitate spese aggiuntive non espressamente previste dalla presente politica o non consentite dalla legge.
12. Verifica del reso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica di:
- Corrispondenza del prodotto con l'ordine;
- Eventuali danni al prodotto;
- Completezza degli accessori;
- Eventuali tracce di utilizzo che vadano oltre la ragionevole verifica del prodotto.
Per il recesso legale, gestiremo la riduzione di valore del prodotto in conformità con la legge applicabile.
Per il reso commerciale di 35 giorni, valuteremo l'ammissibilità in base alla presente politica.
13. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i resi che soddisfano i requisiti per il rimborso, il rimborso verrà avviato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della velocità di elaborazione della banca, della società di carte di credito, del fornitore di servizi di pagamento o di altri istituti finanziari.
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla legge applicabile.
14. Diritti legali
Il presente servizio di reso commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge, tra cui:
- Il diritto di recesso legale di 14 giorni;
- La garanzia legale di conformità;
- I rimedi legali in caso di prodotto non conforme;
- I diritti del consumatore in caso di prodotto errato o danneggiato durante il trasporto;
- Altri diritti previsti dalle leggi di tutela dei consumatori.
In caso di conflitto tra le condizioni commerciali della presente politica e i diritti inderogabili del consumatore, prevale la legge applicabile.
15. Contattaci
Email: assist@heirloomhall.com
Telefono: +1 (417) 214-6839
Indirizzo: 29194 Imperial Rd, Carl Junction, MO 64834, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)