Politica di Annullamento dell'Ordine
La presente politica illustra le modalità di annullamento dell'ordine, la gestione delle richieste di annullamento e le procedure di rimborso in caso di annullamento riuscito.
1. Quando è possibile annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora spedito.
Poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nella fase di prelievo, imballaggio o preparazione alla spedizione, si consiglia di contattarci il prima possibile se si decide di annullarlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine e se sia ancora possibile annullarlo. Pertanto, l'invio della richiesta di annullamento non garantisce che l'ordine sia stato effettivamente annullato.
2. È possibile annullare un ordine già spedito?
Una volta che l'ordine è stato spedito, di solito non è possibile annullarlo direttamente.
Se l'ordine è stato spedito ma il prodotto non è più necessario, si prega di attendere la consegna e richiedere il reso o esercitare il recesso legale secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso applicabile.
La presente politica non limita i diritti di recesso, reso o altre tutele del consumatore previste dalla legge.
Pertanto, "impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito" significa che non possiamo più intercettare l'ordine tramite le normali procedure di annullamento una volta che è entrato nel flusso di trasporto.
3. Come richiedere l'annullamento di un ordine?
Si consiglia di inviare la richiesta di annullamento preferibilmente via email:
Email: assist@heirloomhall.com
È possibile contattarci anche telefonicamente:
Telefono: +1 (417) 214-6839
Per aiutarci a verificare l'ordine nel più breve tempo possibile, fornire nella richiesta:
- Numero d'ordine;
- Nome dell'acquirente;
- Indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine;
- Richiesta esplicita di annullamento;
- Eventuali informazioni necessarie su pagamento o ordine.
4. Come gestiamo le richieste di annullamento?
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo quanto prima:
- Numero d'ordine;
- Stato attuale dell'ordine;
- Se l'ordine è già stato spedito;
- Se sia ancora possibile annullarlo.
Se l'ordine non ha ancora raggiunto una fase di evasione o trasporto non reversibile, elaboreremo la richiesta di annullamento, ove possibile, e confermeremo l'esito.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo l'utente che non è possibile annullarlo tramite il normale processo di annullamento e lo indirizzeremo alle procedure di reso, recesso e rimborso applicabili.
5. Quando viene effettuato il rimborso dopo un annullamento riuscito?
Se la richiesta di annullamento viene confermata e comporta un rimborso, questo verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato, di norma, tramite:
lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Di norma non utilizziamo metodi di rimborso diversi.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della velocità di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o di altri fornitori di servizi di pagamento.
6. Differenza tra annullamento dell'ordine e reso
Si prega di notare:
Annullamento dell'ordine: richiesta di annullamento quando l'ordine non è stato ancora spedito.
Reso/Recesso: applicabile quando l'ordine è già stato spedito o il consumatore ha già ricevuto i beni, e viene gestito secondo le norme applicabili in materia di reso, recesso legale e rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, non fare affidamento esclusivamente sulla richiesta di annullamento, ma attendere la consegna e seguire le procedure previste dalla Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborso.
7. Contattaci
Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattarci preferibilmente via email:
Email: assist@heirloomhall.com
Telefono: +1 (417) 214-6839
Indirizzo: 29194 Imperial Rd, Carl Junction, MO 64834, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Per agevolare una rapida gestione, fornire possibilmente il numero d'ordine.