Informativa sulle spedizioni

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia per mobili e prodotti correlati. La presente politica illustra le aree di spedizione, le tariffe, i tempi di evasione degli ordini, i tempi di trasporto, il monitoraggio della spedizione e la gestione di eventuali anomalie.

1. Aree di spedizione

Offriamo spedizione in tutta Italia.

Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine. Prima di inviare l'ordine, verificare che l'indirizzo di spedizione, il nome del destinatario e i recapiti siano corretti e completi.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base all'importo dell'ordine:

• Per ordini di importo inferiore a 99,99 €: costo di spedizione di 9,99 €;
• Per ordini di importo pari o superiore a 99,99 €: spedizione gratuita.

Nota: l'importo di 99,99 € soddisfa già il requisito per la spedizione gratuita.

I costi di spedizione sono calcolati separatamente dal prezzo dei prodotti e saranno visualizzati durante il processo di checkout.

3. Tempi di evasione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, di solito sono necessari 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione, la preparazione e la consegna al vettore.

I tempi di evasione non corrispondono ai tempi di trasporto.

I fine settimana e i giorni festivi applicabili non sono generalmente considerati giorni lavorativi.

4. Metodi e tempi di trasporto

Gli ordini vengono trasportati principalmente tramite i seguenti vettori:

• FedEx
• DHL Express

Dopo il ritiro dell'ordine da parte del vettore, i tempi di trasporto stimati sono di:

5–8 giorni lavorativi.

Pertanto:

Evasione ordine: 1–3 giorni lavorativi
Tempi di trasporto: 5–8 giorni lavorativi

I suddetti tempi sono stimati e non costituiscono una data di consegna garantita. I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di operazioni logistiche, condizioni di trasporto, festività, condizioni meteorologiche o altri fattori che influenzano il trasporto.

5. Monitoraggio dell'ordine

Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, forniremo le informazioni di tracciamento ove disponibili.

È possibile utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate immediatamente dopo la consegna al vettore, si prega di attendere il tempo necessario per l'aggiornamento del sistema logistico.

In caso di anomalie o mancati aggiornamenti prolungati, contattarci via email per assistenza.

6. Tasse e dogana

Le tasse applicabili ai prodotti sono già incluse nel prezzo.

Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici di gestire le procedure doganali applicabili.

Pertanto, di norma, i consumatori non devono pagare ulteriori tasse o spese doganali al momento della consegna.

Non addebitiamo ai consumatori costi aggiuntivi per spedizione, dogana o tasse senza previa comunicazione.

7. Ritardi nella spedizione

I tempi di evasione e trasporto sopra indicati sono stimati.

Se l'ordine supera significativamente i tempi stimati di evasione o trasporto senza essere stato consegnato, contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Per agevolare una rapida gestione, fornire nella mail:

• Numero d'ordine;
• Nome del destinatario;
• Numero di tracciamento (se disponibile);
• Indirizzo di spedizione;
• Descrizione del ritardo.

Verificheremo lo stato della consegna sulla base dell'ordine e delle informazioni di tracciamento.

8. Danni al pacco

Se il pacco o il prodotto ricevuto presenta danni evidenti da trasporto, contattarci il prima possibile.

Per agevolare la verifica, fornire possibilmente:

• Numero d'ordine;
• Descrizione del danno al prodotto o all'imballaggio;
• Foto del pacco e del prodotto;
• Se necessario, video o altre informazioni pertinenti.

Verificheremo la situazione sulla base dell'ordine e delle informazioni logistiche, gestendo la pratica secondo le norme applicabili in materia di reso, rimborso e tutela dei consumatori.

I diritti del consumatore non sono limitati dalla presente Politica di Spedizione.

9. Pacco smarrito

Se le informazioni di tracciamento mostrano anomalie, mancati aggiornamenti prolungati o si sospetta lo smarrimento del pacco durante il trasporto, contattarci tempestivamente.

Verificheremo lo stato della spedizione sulla base delle informazioni di tracciamento e, se necessario, contatteremo il vettore per gestire le pratiche successive.

10. Modifica dell'indirizzo di spedizione

Verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto e completo al momento dell'ordine.

In caso di errore nell'indirizzo, contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di evasione o trasporto, cercheremo di assistere nella modifica dell'indirizzo, ove ragionevolmente possibile.

Una volta che l'ordine è in fase di imballaggio o trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile a causa dei processi logistici.

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al monitoraggio, ai ritardi, alla modifica dell'indirizzo o ad altri problemi di spedizione, contattarci preferibilmente via email:

Email: assist@heirloomhall.com

Telefono: +1 (417) 214-6839

Indirizzo: 29194 Imperial Rd, Carl Junction, MO 64834, US

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Per ordini specifici, fornire possibilmente il numero d'ordine e il numero di tracciamento per agevolare l'assistenza.